Remboursement et retours

En vigueur au 26/06/2026

Livraison

Les commandes passees sur felin-noir.fr sont preparees et expediees sous 24 a 48 heures ouvrees. La livraison est effectuee par nos partenaires logistiques sous 3 a 7 jours ouvres et est offerte en France metropolitaine. En periode de forte activite (fetes de fin d’annee, promotions, Black Friday), ces delais peuvent etre legerement allonges. Chaque client recoit un numero de suivi pour consulter l’etat de sa commande. En cas de probleme, contactez-nous a contact@felin-noir.fr.

Droit de retractation legal (14 jours)

Conformement aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motif. Le produit doit etre retourne complet, dans son emballage d’origine et en parfait etat.

En cas de retractation, nous remboursons la totalite des sommes versees, y compris les frais de livraison initiaux (correspondant au mode de livraison standard), dans un delai de 14 jours a compter de la reception du produit retourne ou de la preuve de son expedition. Les frais de retour restent a la charge de l’acheteur, sauf si le produit est defectueux ou non conforme.

Procedure de retour

1. Envoyez un email a contact@felin-noir.fr avec votre numero de commande et la raison du retour.
2. Notre equipe vous transmettra les instructions de retour.
3. Retournez le produit a l’adresse qui vous sera indiquee.
Important : ne renvoyez pas votre achat sans nous avoir contactes au prealable.

Remboursements

Apres reception et inspection de votre retour, nous vous informons par email de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. En cas d’approbation, le remboursement est effectue via le meme moyen de paiement que celui utilise lors de la commande. Le delai pour voir apparaitre les fonds varie entre 3 et 14 jours ouvres selon votre etablissement bancaire. Un remboursement partiel pourra etre applique si le produit est retourne endommage, incomplet ou degrade au-dela de ce qui est necessaire pour etablir sa nature et ses caracteristiques.

Echanges

Nous remplacons un produit uniquement s’il est defectueux ou endommage. Pour demander un echange, envoyez un email a contact@felin-noir.fr avant tout retour.

Garanties legales

Garantie legale de conformite (2 ans). Conformement aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits beneficient de la garantie legale de conformite d’une duree de 2 ans a compter de la delivrance du bien. Durant cette periode, le consommateur n’a pas a prouver que le defaut existait au moment de la delivrance.

Garantie des vices caches. Conformement aux articles 1641 et suivants du Code civil, les produits beneficient egalement de la garantie des vices caches.